Agnès Perineau, pharmacien à Larmor-Baden, dans le Morbihan.

« Après plusieurs années d’expérience en officine, j’ai suivi une formation en communication l’an dernier. Pendant deux jours, j’ai participé à un atelier intitulé “Conseiller et vendre”, où j’ai notamment réappris à écouter les attentes des patients. Cet exercice m’a donné des clefs très intéressantes pour la communication en officine, tout particulièrement dans les situations tendues, mais également dans ma vie quotidienne. »

Nicolas Courtot, pharmacien à Plérin, dans les Côtes-d’Armor.

« L’art de la communication est indispensable dans notre métier. Et pourtant au cours de mes études, je n’ai eu que quelques heures d’apprentissage sur ce sujet. Aujourd’hui, j’ai donc fait la démarche de me former. Récemment, j’ai suivi des cours auprès d’un organisme spécialisé. Il s’agissait de sessions où nous étions filmés de manière à analyser nos erreurs de communication. Des exercices pratiques riches en enseignement. J’ai d’ailleurs incité deux de mes collègues à participer à ce même stage. »

Jean-François Buet, Vice-Président Communication de l’ANEPF et étudiant en 5^e année, à Besançon.

« Aujourd’hui, les étudiants ont besoin de se préparer à la communication.
Sans en faire trop, je crois que quelques heures dédiées à cette matière chaque semestre leur permettraient de réviser et de maîtriser les fondamentaux de l’expression orale et de la communication en général. »

Thierry Darniche, pharmacien à Rostrenen, dans les Côtes-d’Armor.

« Comme tout pharmacien débutant, j’ai commis quelques erreurs de communication. Toutefois, je ne ressens plus le besoin de me former car j’ai beaucoup appris au fil du temps et pense avoir un contact facile avec les patients. Je crois néanmoins que les universités ont tout intérêt à créer de nouveaux modules de communication de manière à affiner la formation des futurs pharmaciens ! »

Raphaël Gigliotti, Vice-Président Éducation et Réformes de l’ANEPF, à Reims.

« Dans les études de pharma, la communication est une matière nouvelle, qui fait l’objet de très peu de cours. Il existe toutefois de plus en plus de pharmacies expérimentales dans les universités, où l’on nous met en situation… Grâce à mes stages, j’ai appris sur le tas à échanger avec les patients, mais je pense que la communication a vocation à devenir une matière à part entière dans le cursus de pharmacie. »

Jean-Bernard Féral, étudiant en 6^e année, à Limoges.

« Pendant mes études, j’ai abordé la communication au travers de quelques UV. J’aurais aimé bénéficier d’un complément de formation, ne serait-ce que pour me préparer à dialoguer avec des patients atteints de pathologies lourdes. Ces derniers attendent en effet une attention particulière de la part de leur pharmacien. On acquiert bien sûr de l’expérience avec le temps, mais mieux vaut se former le plus tôt possible. Il est dommage de ne pas plus utiliser les pharmacies expérimentales des facultés. »

Mise à jour : février 2009.